Cambios, devoluciones y garantía

Derecho de retracto: en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto, escríbenos y te indicamos cómo hacerla efectiva (reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda).

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original, salvo lo que la ley disponga para la garantía.

Para iniciar un cambio, una devolución o una garantía escríbenos por los medios de contacto de esta tienda con tu número de pedido.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).